县长热线综合投诉平台

简  报

湘潭县人民政府政务服务中心  第3期（总第3期） 2015年10月15日

一、 办理基本情况

2015年第三季度，我县县长热线综合投诉平台共计处理各类投诉155件次（其中市长热线67件、市长信箱34件、县长热线54件），按时办结率100%，回访群众满意率95%；政风行风热线180条（其中投诉类98条、咨询类55条、建议类27条），及时回复165条，及时回复率92%。

二、 热点内容介绍

本季的投诉热点：一是交通不畅。主要投诉内容有反映县内各交通要道经常有因村民在主干道赶场的情况导致严重的交通堵塞现象，或是反映道路失修多年，坑洼不平，不但存在安全隐患，而且严重影响附近居民生活环境。如：潭花线、石潭村级公路都被反映因赶集堵路的现象；茶恩寺镇、白石镇被反映部分路段长年失修，影响出行；石潭镇、龙口乡都被投诉因民事纠纷采取不同形式的堵路手段导致交通瘫痪；县内主要交通干道被多次反映超载车辆压坏路面等。二是费用补偿求助。如：万凯源工人工资及各类保险一直未结付；乌石拖欠民工工资；江声预缴费用未能及时退还；粮田补贴何时到位；县城公交车收费依据；困难群众低保申请等。三是用电困扰。主要投诉内容有反映因酷暑高温各乡镇都存在因在用电高峰期出现不同程度的供电不足、线路老化，或因街道、村镇建设变化等原因导致高压电线与住房间存在安全隐患等。如：白石、杨嘉桥、云湖桥、花石等乡镇都不同程度存在各类居民生活用电问题。四是政策解读。主要投诉反映在因基层贯彻执行上级相关文件政策时，群众对政策欠缺了解或把握不清。如农机补贴费用、独生子女费、农村合作医疗报销等等。

本季的政风行风热线发帖热点有：一是易俗河城区建设问题。如城区公厕建设建议；二大桥维修问题咨询；紫微路、凤凰路、吴家巷路面、天易路段、桂竹路、朱雀路、杨柳路等各城区路面情况反馈；山水金庭、欣积福湾、学府雅苑、瑞宏山庄、水印康桥、盛世康城、梧桐小区、乾隆尚书苑、锦绣名都、江南名府等小区各类入住问题。二是政策咨询问题。如新型农村合作医疗政策咨询、城镇居民医保、大病医疗补助；养殖政策咨询；户口迁移政策咨询；农田建房政策咨询；就学问题咨询等。三是各类举报问题。如非法推销集会、非法集市举报；教师队伍人、财乱用举报；国家机关工作人员违纪违规举报等。

三、 优秀办件案例

1.群众利益无小事，积极解决保安全。杨家桥镇7月20日，乌石坝村金星组一户居民，反映一个月前由于遭遇暴雨刮大风一根电杆柱子倒了，周边的住户喝水、用电是个问题，而且极易导致安全隐患。杨嘉桥镇政府得知情况后，立即要求供电部门调整工作计划，安排人员迅速把该户的电接通，强调双抢季节马上来临，保证居民生产生活用电是当前首要任务，同时要做好安全生产用电工作，保障人民群众生命财产安全。随即供电部门立即派人对该户电线进行了架设，让该户居民恢复了通电。

2.城市建设共参与，不妥之处齐改进。8月11日，市民陈先生来电反映湘潭县“玉兰芳”影剧院处，一新迁邮政报刊亭挡住附近小区进出口，影响居民出行。接到交办后，湘潭县邮政分公司立即与天易示范区施工项目部联系，经协调将邮政报刊亭移到“玉兰芳”影剧院前，方便周边住户进出。

3.马路毁坏乱交通，政府出手解民忧。唐先生反映白石镇昭公村（中路铺到龙凤）这条路由于马路热胀冷缩爆出来了，车子过不了，请相关部门尽快派人处理。白石镇人民政府得知后立刻安排镇公路办对毁坏的公路进行了维修，并于当天下午6:00之前维修好，同时与唐先生进行了有效沟通，使其充分了解此事的最新进展。

4.村级合并存质疑，悉心说明释误解。2015年08月31日，村民杨先生反映分水乡合并后的石桥村村支两委一直存在矛盾，如村上安装的的路灯只安装到原来的石桥村范围，原白石庙村的群众意见很大。联村干部对此耐心向杨姓村民做了解释，要求支村两委明确分工、包片负责、各司其职，重申党员组长要共同维护村级班子的权威和团结，做好村民的思想教育工作，有序推进乡村各项工作开展，白石片的路灯也已于9月安装到位。      

5.水质安全重中重，迅速查明安民心。2015年9月7日上午，刘女士反映易俗河镇瑞莲路在半月前停过水，但自恢复供水至今自来水就从来没有以前干净过。接到市长热线交办后，京湘供水公司迅速处理，当日当日下午4：30到达现场查看，发现该处自来水确实存在泛黄、有泥沙现象，工作人员通过消防栓将黄泥水排放干净，该问题已妥善解决。

6.解答社保疑惑，彰显贴心服务。2015年9月22日，已有身孕八个月的王靖彬反映，其已参加湘潭县职工医疗保险三年并持续交保，如其本人想就近选择其住所地湘乡市医院生产，且该市没有湘潭县医疗定点医院，产后其该如何享受相关生育医疗保险待遇。

县人社局高度重视，安排专人负责具体事宜。在查阅相关政策依据后，该局于9月23日致电当事人，对提出的社保方面的疑惑，应依法依规依策及时准确并予以耐心详尽答复。

四、下段工作要求

在本季度交办的各类投诉中，各单位回复及时，认真办结，妥善处理反映的问题，但也存在部分问题因落实难到位导致重复投诉、政风行风热线及时回复率偏低等情况。作为党和政府为民服务的“窗口”，希望各单位全力支持和配合，下大力气解决群众反映强烈的热点问题、久治不愈的难点问题、矛盾突出的棘手问题，立足本职，为民效力，用实际行动取信于民。

附件：1.2015年第三季度市长热线办理情况汇总表

      2.2015年第三季度市长信箱办理情况汇总表

      3.2015年第三季度县长热线办理情况汇总表

4.2015年第三季度政风行风回复情况统计表

报：县委常委、人大正副主任、政府正副县长、政协正副主席、天易示范区正副主任

送：市人民政府政务服务中心、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

天易示范区管理委员会、县纪委（监察局）

发：各乡镇人民政府、县直机关各单位