县长热线综合投诉平台

简  报

bt365体育在线网址政务服务中心  第2期（总第2期） 2015年7月20日

一、   办理基本情况

2015年第二季度，我县县长热线综合投诉平台共计处理各类投诉129件次（市长热线73件、市长信箱27件、县长热线29件）、回复政风行风热线224条。其中按期办结率100%，回访群众满意率92%。投诉和政风行风内容涉及环境保护15件次，城市管理28件次，社会治安管理32件次，水电气、通讯24件次，基础设施17件次，交通运输26件次，违章建设31件次，房产国土23件次，三农问题45件次，民政社保12件次，行政效能25件次，文化教育28件次，征地拆迁9件次，物价收费4件次，非法采砂28件次，其他投诉和求助6件次。

二、   热点内容介绍

本季的投诉热点：一是居民生活供电用电问题。随着气温逐步升高，居民生产生活供电用电问题逐步增多，如云湖桥镇铁路塘村上刁子组高压电线存在安全隐患、龙口乡子桥村甘子组电线老化导致经常停电、乌石镇槐塘村光明组经常停电、中路铺镇兴盛路路灯亮的很少等。二是行政效能投诉偏多。在二季度中，少数机关工作人员因“脸难看、话难听”等现象被投诉的有县公安局交警大队窗口服务态度不好、县水务局窗口工作人员电话接听语气不好、县城管局执法态度被投诉、县广电台电话无人接听被投诉、县工商局收取复印费被投诉等。三是非法办厂办店影响居民生活环境。如中路铺镇荷塘开发区船形组自从开了化工厂、玻璃厂、电焊条原材料厂严重影响附近居民生活用水、一笑堂制药厂晚上生产噪音影响到周围居民生活、中路铺镇石潭坝乡桃树村湖塘组的（外地）养殖户养猪影响附近居民生活环境、石潭镇正街街口堆放垃圾影响居民生活环境等。四是“三农”问题依然突出。如反映农村土地问题的有云湖桥镇北岸村罗河坝组村民反映土地平整问题、射埠镇河东批发部、桥头批发部违章搭建情况严重、梅林桥镇梅市村李家组的村民反映其家二亩多耕地被占、中路铺镇竹冲村葫芦组一百多人的田地被私人占用；如反映基层政权问题的有杨嘉桥镇渡口村村干部今年的工资未到位、射埠镇知青村新先组村民发生纠纷、龙口乡见楼村龙塘组村民认为村干部分配不公、乌石镇四美村村级组织被多次重复投诉等。五是河道非法采砂行为猖獗。群众举报投诉非法采砂、采矿情况较多，如梅林桥镇梅市村李家组有人在本村采石开矿存在安全隐患、梅林桥镇宏盛建材在当地开采石场对其生活造成严重影响、河口镇先进村新立组河道采砂被多次重复投诉、茶恩寺村民反映老虎洲的正中间很多船在非法挖沙等。

本季的政风行风热线发帖热点是：一是反映天易示范区城市建设管理、土地开发等问题和意见；二是反映易俗河城区的部分小区物业管理问题、居民生活环境卫生问题、城市交通道路建设问题等；三是小学生就读问题、教师队伍和内部集资问题等；四是咨询房产、土地政策、证明出具、医保办理、三线民工补助政策咨询；五是行政效能投诉、村干部问题举报等；六是建议交通线路修复等。

三、   优秀办件学习

1、县残联为重度残疾人补发生活补贴。2015年4月9日，贺先生反映湘潭县河口镇古塘村和平组贺秋明从2009起就被认定为二级残疾人，但至今都未享受过国家给予残疾人的任何补贴。处理过程：接到市长热线交办后，湘潭县残联迅速展开调查，发现贺秋明没有领取到“生活补贴”的原因为：贺秋明在2012年底申报“生活补贴”时，因第二代残疾人证丢失，将06年办理的第一代残疾人证进行复印上报，致使当年首次发放“生活补贴”就被筛落，之后河口镇残联进行复核时，又因其确实办理了第二代残疾人证，且办证系统内有名字，而没有进行补报，导致贺秋明至今未领取到“生活补贴”。因其特殊情况，县残联作出处理：在发放2015年上半年“生活补贴”时，将其列入补贴名单，并从2012年7月份开始为其补发到位。

2、非法采砂危害大，多策并举显成效。2015年5月7日，刘先生反映湘潭县河口镇先进村新立组有人在违法采砂。接到市长热线交办后，湘潭县河口镇第一时间要求该镇分管领导和站办所负责人带领镇执法中队到现场进行了查看，到达现场后未发现有人在现场进行开采。同时，由于该镇先进村新立组非法采砂现象存在着反复，为了把工作做到位， 5月8日，该镇领导和相关站所负责人特邀请刘先生到河口镇政府进行沟通了解后制定了相关的措施，以杜绝非法采砂情况的再次发生。同时，该镇还通过与县林业局森林公安分局进行衔接和沟通，经过现场查看和认定，了解到先进村非法采砂的面积还未达到进行行政执法的标准，当前，对于非法采砂想要进行行政执法还存在着困难。因此，该镇也与刘先生做好了解释和说明工作，同时希望多一些像刘先生这样的广大人民群众参与其中，保护好生态资源环境和矿产资源，防止水土流失，共同来营造好村民的居住环境。

3、听取建议促工作，热情服务提民调。2015年6月3日，何先生反映湘潭县车管所4号窗口的工作人员及交警处罚中心搞复印的工作人员态度不冷不热，希望相关工作人员能态度好点。接到市长热线交办后，县公安局交警大队迅速联系何先生本人了解当时具体情况，虚心接受意见和建议，切实改进工作作风，树立热情服务理念；同时加强对窗口工作人员的管理，将“群众满意与否”作为业绩考核重要依据，并以此为契机不断提高民警、协警为民服务意识。

4、老化电路埋下安全隐患，答疑解惑加速电路改造。2015年6月9日，谢先生反映湘潭县龙口乡子桥村甘子组电线老化，导致经常停电。之前受冰灾影响的政府拨款并没有用于村组上的电线改造，而是被村支书用于其他用途，从中牟取利益。接到市长热线交办后，湘潭县龙口乡人民政府迅速派人与来电人及紫桥村支书取得了联系，经调查，紫桥村甘子组电线自然老化，并不存在受冰灾影响电线改造的拨款项目，紫桥村的村级财务账目一清二楚。将上述实情向谢先生解释，谢先生表示相信政府，但对紫桥村电线老化的安全问题依然放心不下。随后，龙口乡政府又继续与紫桥村联系，紫桥村村干部表示会在下半年逐步解决电线老化带来的安全问题。

5、依法依程序办事，民警执法有章程。2015年6月3日，周先生反映其妻何女士在二大桥上面发生的一起交通事故，其认为：对方是超车时摔倒与其妻无关，其妻是正常行驶没有违反相关规定，电动车不应被拖走。接到市长热线交办后，县公安局交警大队迅速核实事故情况为，刘某驾驶电动车沿二大桥非机动车道由北往南行驶，在超越由何女士驾驶的电动车时，因何所驾电动车悬挂的竹篓宽度超过0.15米，致使刘某超车过程中两车相撞，造成刘某受伤及刘某电动车损坏的交通事故。根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十二条第二款之规定：“交通警察应当对交通事故现场进行勘验、检查，收集证据；因收集证据的需要，可以扣留事故车辆，但是应当妥善保管，以备核查”。交警大队及时组织双方宣讲交通法律法规，对事故进行调解，双方圆满达成一致。

6、村组经常停电，供电站迅速检修。2015年6月25日，陈先生反映湘潭县乌石镇槐塘村光明组经常停电，请相关部门处理回复。接到湘潭市人民政府市长公开电话承办反馈单后，湘潭县供电公司石潭供电所立即安排乌新线线路负责人联系客户并到达现场，经核实，槐塘村光明组由10kV乌新线槐塘太明塘台区0.4kV光明线供电。6月23-6月25日发生4次停电。（6月23日8:30-18:00停电为计划性检修已发停电公告；21:15分乌新线大塘支线遭到雷击故障跳闸，属于紧急抢修；6月24日14:16分漏电保护器跳闸，6月25日9：25分漏电保护跳闸）其中两次漏电保护器跳闸后，台区责任人邓柏清，及时赶到现场处理恢复送电。经查，两次跳闸为用户家潜水泵设备漏电，导致配电间总漏电保护器跳闸，已将该用户设备隔离，全台区供电恢复正常。

四、下段工作要求

本季度交办的各类投诉，绝大部分单位能及时办结，妥善处理反映的问题，但仍有个别工单超时反馈，部分问题落实不到位导致重复投诉。县长热线办将对推诿塞责、不落实、落实不力的事项和单位进行通报，有关情况统一纳入对各单位年终绩效考核范畴。希望各单位切实强化宗旨意识，认真倾听群众呼声，着力解决人民群众反映的问题，维护服务型政府形象。