县长热线综合投诉平台

简  报

湘潭县县长热线办公室  第1期（总第1期） 2015年4月16日

根据部门职能职责则调整，湘潭县政风行风热线和民情在线湘潭在线新闻网中的投诉答复栏目于2015年2月份转由县长热线办公室进行监督管理。目前，县长热线办公室是集转办市长热线、市长信箱；承办县长热线；监管政风行风、民情在线答复等工作的综合投诉平台。

一、基本情况

2015年元月至3月，共计转办市长热线 59件、市长信箱14件，办结率100%；办理县长热线12件，办结率100%；政风行风热线177条（及时回复172条）；民情在线2条。一季度投诉内容主要涉及城市管理、环境保护、社会治安管理、基础设施、水电气、通讯、劳资纠纷、房产土地、行政效能、交通运输、民政社保、三农问题、非法采砂、违章建筑、文化教育、征地拆迁、物价收费、医疗卫生等，涉及乡镇16个、部门22家。其中以环境保护、社会治安管理、劳资纠纷、非法采砂、取土等问题较为突出。

二、热点分析

本期市长热线投诉热点：一是乡镇生活垃圾乱堆放、处理不及时，如河口镇、杨嘉桥镇、；二是城市交通秩序、车辆管理有待进一步加强管理力度，如易俗河镇城区范围；三是乡镇企业拖欠农民工工资问题严重，如乌石镇湖南农信资产有限公司、分水乡统筹示范区；四是非法采砂、取土现象禁而不止，导致重复投诉，如杨嘉桥镇、分水乡。

本期市长信箱诉求热点：一是三农问题中的农村和农民问题突出，如乱占耕地、乡镇看病难、村官选举有问题等；二是劳资纠纷多，如谭家山镇的邓公煤矿、云湖桥镇的亿德煤矿、白石镇的湘潭赛虎电池。

本期的政风行风热线发帖热点是：一是反映易俗河城区范围的城市管理、道路建设、交通管制、环境污染等问题较多；二是反映天易示范区征地拆迁问题、城市建设意见；三是其他咨询内容，如结婚证办理、户口迁移、医疗保险、救助、燃气等办理咨询。

三、对策建议

2015年，为把县长热线综合投诉平台建成县委、县政府为民办事的“新窗口”、“好帮手”，使各项工作逐步步入经常化、制度化、规范化轨道，我们将在以下几个方面开展工作：一是大胆创新、建章立制、规范行为。制定操作性强的工作办理制度；规范各类诉求答复内容；认真落实“首问”负责制；及时做好诉求件的登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、归档、立卷等工作。二是严格监督，加大查处，提高效能。建议县纪委监察局、县政府督察室与新闻媒体联动，加大对满意度差的诉求案例进行查处，开展“回头看”，逐件盘点销号，对该追究责任的，及时进行责任追究，决不姑息迁就，切实提高行政效能。三是借鉴经验，加强培训，创优环境。注重与外地工作交流，加强横向联系，让热线工作人员走出去，开展业务培训，进一步增强宗旨意识和服务意识。大胆创新，为投诉工作创造良好的工作环境。